Trong kinh doanh thương mại điện tử, việc khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán là một “cơn ác mộng” quen thuộc với mọi seller. Hiện tượng này được gọi là cart abandonment – tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Con số này càng cao, doanh thu của doanh nghiệp càng bị ảnh hưởng.
Theo Báo cáo Xu hướng Thương mại Điện tử 2025 (DHL E-Commerce Trends Report 2025), có nhiều nguyên nhân khiến người mua dừng lại ngay ở bước cuối cùng. Nắm rõ những “điểm vướng” này sẽ giúp các nhà bán hàng tìm ra cách cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu lợi nhuận.
5 lý do hàng đầu khiến khách hàng bỏ giỏ hàng
-
Giao hàng quá chậm (36%)
Trong thương mại điện tử toàn cầu, tốc độ luôn là yếu tố quyết định. Người tiêu dùng ngày càng thiếu kiên nhẫn, đặc biệt khi đã quen với dịch vụ giao hàng nhanh chỉ vài ngày. Nếu thời gian giao hàng kéo dài hoặc không rõ ràng, khách hàng dễ dàng bỏ giỏ để tìm một lựa chọn khác. -
Thiếu phương thức thanh toán ưa thích (35%)
Khách quốc tế có thói quen và ưu tiên thanh toán khác nhau: có người quen dùng thẻ tín dụng, có người chỉ tin tưởng PayPal, hoặc ví điện tử địa phương. Khi website không cung cấp đúng phương thức thanh toán mà họ mong muốn, tỷ lệ bỏ giỏ hàng tăng lên rõ rệt. -
Mã giảm giá không hoạt động (33%)
Người mua thường bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi. Nhưng nếu mã giảm giá không hoạt động hoặc xuất hiện lỗi, trải nghiệm tiêu cực này sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị “lừa dối” và nhanh chóng rời bỏ. -
Phí hải quan bất ngờ (33%)
Trong thương mại xuyên biên giới, chi phí hải quan và thuế là yếu tố nhạy cảm. Khi khách không được thông báo rõ từ đầu, việc phát sinh thêm phí lúc nhận hàng tạo ra cảm giác khó chịu, khiến họ từ bỏ việc mua ngay ở bước thanh toán. -
Không có miễn phí giao hàng (32%)
Khách hàng online thường có kỳ vọng về free shipping, đặc biệt là khi mua nhiều món hoặc giá trị đơn hàng cao. Việc thiếu chính sách miễn phí vận chuyển – hoặc phí giao hàng quá cao – dễ làm họ “quay xe” và tìm đến đối thủ.
Người bán cần làm gì để cải thiện?
Để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, các thương hiệu và seller cần nhìn lại toàn bộ hành trình mua sắm: từ trải nghiệm trên website cho đến chính sách giao hàng. Một số giải pháp có thể áp dụng:
-
Tăng tốc độ fulfillment: Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng, hợp tác với đơn vị logistics uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh hơn.
-
Đa dạng hóa phương thức thanh toán: Tích hợp nhiều lựa chọn thanh toán quốc tế phổ biến để phù hợp với hành vi tiêu dùng đa dạng.
-
Minh bạch chi phí ngay từ đầu: Hiển thị rõ ràng các loại phí, đặc biệt là thuế và hải quan, để tránh gây bất ngờ cho khách hàng.
-
Đảm bảo mã giảm giá hoạt động: Kiểm tra kỹ hệ thống khuyến mãi, tránh lỗi kỹ thuật gây ảnh hưởng đến trải nghiệm.
-
Xây dựng chính sách vận chuyển hợp lý: Cân nhắc miễn phí vận chuyển hoặc gói ưu đãi phí ship cho đơn hàng lớn.
SG LINK – Hành trình vươn ra thế giới của bạn sẽ bắt đầu từ đây.
Liên hệ ngay để được tư vấn nhanh về dịch vụ gửi hàng đi nước ngoài, thủ tục hải quan và các phương án tiết kiệm nhất cho bạn.
📞 Hotline: 1900 633 027
🌐 Website: https://www.sglink.vn